我学会了服务宾客的原则；服务宾客的程序；服务中工作细则；宴会出菜程序；托盘的技巧及端托行走的步伐；铺台、摆台的注意事项；换烟灰缸的重点；点菜、写菜单、取消菜式的注意事项及推销菜品的技巧；斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知识；处理客人投诉及服务工作突发事件对应技巧；餐厅开市的准备工作及收市的注意事项以及各种服务礼仪、餐饮卫生知识、消防知识等等。使我成为一个优秀的服务员奠定了基础。

在这次服务员工作中我总结出作为一个优秀服务员要具备：

1、热爱你的工作：

当你热爱自己的工作，你就会快乐地、更容易地做好你的工作。我们要让就餐的人们获得健康、能量与良好的服务。你就可能将平凡的工作做得不同凡响。而企业最需要的人就是热爱工作的人。

迅速熟悉工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必须能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。

2、要有勤奋的精神：

餐饮工作主要是手头工作，通常不会过重，多做一些与不会累坏。所以我们要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主动地工作，主动地寻找工作。“一勤天下无难事”的`俗语说出一个很深刻道理，只要你勤奋成功的大门就为你敞开。

3、要有自信心：

与金钱、势力、出身背景相比，自信是最重要的东西，自信能帮助人排除各种障碍、克服各种困难，相信自己是最优秀的。要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、认真做事，事业将会更成功。责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责；就是为客人负责，给客人提供优质的出品与服务；就是“敬无在”，即使没有人监督你，你也会认真地做好工作，这就是责任的表现。平常心面对工作中的不公平：在工作中没有绝对的公平，位在努力者面前，机会总是均等的。没有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。团队：发挥团队精神是企业一致的追求，餐饮企业的工作由多种分工组成，非常需要团队成员的配合。具有团队精神、善于合作的员工和企业都更成功。

这次的工作给我的体会非常的深刻，我觉得我们做每一件事情都是，每天进步一点点：积沙成塔、积少成多，很多成功者就是积累一点点小而成大器的。每天创新一点点，是在走向领先；每天多做一点点，是在走向丰收；每天进步一点点是在走向成功。

工作心得与经验总结篇2

我于今年x月入校参加岗前培训，随后被分派到剑川办学点工作。无论在工作上还是生活中都得到了领导的关心与指导，得以顺利渡过20xx年，基本上完成了自己的工作目标。为更好地做好今后的工作，现对20xx年的工作进行回顾与反思，给自己一个交代，并以总结促思考来展望下一年度的工作。

一.主要工作

1、端正态度，提高思想认识和自身素质

说实话，刚得到这个消息时，我在思想情绪上受到了很大的影响，但是经过短暂的思考我很快就端正了态度，服从学校的安排。初到剑川，由于对工作环境和工作方式方法的不熟悉，我也曾迷茫过，但是我用最短的时间很快适应了剑川办学点的工作，并逐步熟悉业务投入工作。

思想上，我忠诚于职教事业，热爱本职工作，认真遵守学校的规章制度，服从领导的安排，积极参加学校组织的各项政治学习;工作上兢兢业业、勤勤恳恳、任劳任怨。

2、在分管工作上，服从安排，积极完成。来到民族民间工艺系的半年里，我主要承担以下几方面的工作：

(1) 文件及制度管理工作

按照来文单位的分类，把系里面近年来的文件作了大致的分类与编号，设计了相应的登记表格把所有文件详细记录并归档管理，以便用到之时方便翻阅。但是由于对新单位业务不熟悉，还有很多不到位的地方，今后一定多总结学习，把工作做到位。

根据学院章程及规章制度，结合民族民间工艺系的工作实际，制定完善符合剑川办学点实际的相关制度，如教师上课制度、教师管理制度、考勤制度等。

(2) 校内信息、材料上报登记工作

为配合学院做好各项工作，不漏报、误报、延报相关信息和材料，对涉及到民族民间工艺系与学院个部门之间的工作往来信息以及相关材料的上报交接等都一一作了登记，一是为体现痕迹管理，以便日后工作的开展，二是工作交接出现问题时，可以及时反馈和跟踪管理。这样做虽起得一定的成效，但也仍不完善，今后定当改进。

(3)学员信息的填写及上报工作

学员信息表的填写正确与否是至关重要的，不仅关系到学员学籍的取得，还关系到今后毕业证和技能等级证书的使用。因此每一次开班我都认真填写与审核，发现错误及时汇报与更正，并在信息录入后第一时间交由相关负责人上报学院。

(5)其他方面的工作

除了做好自己本职工作以外，我积极配合单位领导、同事做好工作，积极完成领导交付的临时性任务及其他工作。

二、存在的问题和不足

我虽然努力的完成了自己的工作，但是其间也显露出了我的不足之处，虽在慢慢的改进，可是效果不是很明显，使得自己会陷入一种被动的境地。在前面为什么说是基本上完成工作目标而不是全部呢?原因有四：

其一，急于求成的心理还一直作祟，受定势思维的影响，工作中缺乏创新。由于受之前工作环境的影响，原有的很多不成熟的想法带入现在的工作中，影响了工作的开展以及工作的效果。本以为自己很优秀，无论到哪都可以一展身手，可是没能如心所愿。事做了很多，也学到了很多东西，但是却没有出彩的，都显得是那么的平淡，只要用心，谁都可以去完成，心有不甘。我知道这样的结果不是我想要的，但是又在无计可施中成为了代价的牺牲品。是，很多工作的事是需要一个循序渐进的过程，可这个过程太长太慢，那就是自己的问题了，我想这是我的原因，态度还不足够端正，没有足够的用心去做，或者说是用心不到位。对于这份工作我已经度过了摸索期，已经适应了这份工作，现在要做的就是怎样去把它做的更好。

其二，因自身性格的不完善，对情绪的控制不到位，可能影响了工作。性格决定命运，态度决定行为，思想影响行动。我性格上有很大缺陷：过于刚直，缺乏柔性;心直口快，欠缺考虑。一些错误、矛盾与不快，其实只要多思虑思虑，语气委婉一点，方法方式委婉柔和一点就可以避免的。

其三，工作的热情和积极主动性有待提高。由于对自身定位的不准确以及前面几方面因素的影响，我工作中不够积极主动，对自己的过失反思总结不够。

三、20xx年工作计划暨今后努力的方向

20xx年已经悄然来到，在这新的一年里，我做出了自己的新的规划，着重从以下几个方面去努力：

1、在新的一年里，在完本职工作的同时，学习好相关的知识与技能，向一个全面型人才的方向发展。书到用时方恨少，在工作岗位上才发现自己储备的知识也时常是捉襟见肘，切实需要提高再学习的能力，增强自身的知识修养。

2、改掉不良习惯，用心的去做每一件事。细节决定成败，要时刻严格要求自己;顾全大局，注重细节，培养耐心，提高修养.

3、多虚心求教，多积累经验，多多与领导沟通。事件的发展离不开沟通，只有相互换意见，才能取得进步。在今年的基础上，更好的熟悉单位业务以便高效、顺利地开展工作。

4、更全面、客观地认识自己。只有知道自己的的缺点在哪里，才怎样的去克服;知道优点、优势在哪些方面，才能有效的去发挥，最终才能有一个明确的生活和工作态度!

生活离不开工作和学习，工作有工作的态度，学习有学习的勤奋，生活有生活的规律，今后我会慢慢改正不足，发挥长处，全力以赴的做好工作。

四、对工作的几点建议

来本校已半年有余，对本校的情况也亦基本有所了解，根据切身经历和感受，粗略地谈一下我个人不一定成熟的意见和建议，望领导考虑和审议，若有不妥请批评指正。

1、完善系内各种规章制度

常言道：没有规矩，不成方圆。一个集体，一个单位，不能没有必要的规章制度。目前的状况是学院已经有规章制度了，但是结合我系实际，剑川办学点有自身的特殊性，我认为在学院规章制度的基础上进一步修订、完善系内规章制度有其必要性和迫切性。

2、增加教师的业务学习和培训。我们的教师队伍并非都是科班出身，应多组织系内教师参加一些民族民间工艺类的活动，拓展视野和思路，陶冶艺术情操，以便更好地服务于民族民间工艺系的建设与发展。

工作心得与经验总结篇3

扎根基层奉献青春“办一切事情，一定要实事求是，实际出发，群众要的是什么，需要的是什么，只有这样，才能够真正去为人民服务。”在日常工作中，我单位尽心尽力为基层群众实行“一站式”服务工作，严格按照“首问负责制”要求，谁接待谁负责，主动发挥我们与基层群众沟通的桥梁、纽带作用，牢固树立以人为本、务实高效的服务理念和宗旨，坚决杜绝“门难进，脸难看，事难办”，大力倡导急群众所急，想群众所想，急事急办，特事特办的务实高效的工作作风，做百姓的贴心人，知心人。

我也一直积极树立这样的思想观念，尽自己最大的力量去帮助群众。在我工作期间，碰到过这样一个独居老人，已经八十多岁了，子女不在身边，自己照顾自己的衣食住行，由于离银行太远，交通不便，他都是每月15号直接来财政所领退休工资，每次看着他拄着拐杖蹒跚前行，还要爬楼梯上下，总让人觉得有一种心酸。他平时的生活费用一直是靠自己微薄的小乡干部补贴，而且由于年纪太大，身体不好，还要常年吃药，所以常常出现入不敷出。记得那次他又来了，可那天才10号，离发工资还有5天，他说自己没钱了，吃早饭都没有钱了，看着那样一个迟暮老人说出这样的话，大家都很心酸，但是财政所不同于别的部门，牵涉到财政资金就必须严格遵守制度，这是对单位负责。最后我拿出自己的200块钱交给他，让他这几天不至于没饭吃，同时我也跟他说他的工资只能按规定发放，我必须严格按照机关财务管理规定，做到对单位负责、对领导负责、对自己负责。

后来银行在各个村上也设立了便民服务点，可以进行小金额的支取，避免他的来回奔波，我们就帮他办了一张银行卡，这样每个月的工资都会按时打到他的卡上，至此之后，我就没有再见过他。

通过一年的工作，让我知道了基层工作既要适应时代与经济的发展，又要富有人情味。时常想着国家的大事，就能主动关注群众的小事；时常解决群众的小事，就能有效服务国家的大事。要改变那种下去走一走、看一看、问一问以及一群人下去检查多、解决实质问题少或是碰到重大问题才“亲临现场”的现象，而是要真正在“深入”上下功夫，在针对性解决问题上下功夫。要有积极主动地心态，把群众工作放在心上，把心放在群众工作上，不能“得过且过”；要敢于承担责任，视民生为己任，视民悦为己荣，真正处理好群众最关心、最直接、最现实的利益问题。

工作心得与经验总结篇4

20世纪70年代开始，世界上一些国家相继出现了创业型经济形态。改革开放以后，我国逐渐走上了市场经济道路，众多企业的兴起使得我国经济不断与国际经济接轨。

新世纪之前，由于我国大学生数量较少，我国大学生毕业普遍是由国家或者地方进行分配。因此，多数大学生进入了政府机关或者直接进入企事业单位工作，大学生毕业直接创业的情况在我国为数甚少。

进入新世纪以后，随着国家政策的不断鼓励、支持及个人发展方式的转变，我国很多大学毕业生也开始了自己的创业历程，这种新型就业方式在我国的兴起不仅缓解了我国大学生的就业压力，更为其他毕业生的就业方式提供了一种合理可行的参考。而且随着国家对大学生创业的支持力度逐年加大，这种就业方式必将成为很多大学生毕业生的选择。

但是由于众多因素的限制，大学生创业目前在我国的的发展虽然比较顺利，但很多人还是对此持有质疑的一种心态。

那么，我认为大学生创业之所以现在不能完全被大学毕业生所接受，主要有以下几方面的因素。

一、大多数毕业生对创业所带来的风险很是担忧。因为大学生毕业生本身没有自身的资本。所以不能轻易的拿出一些资本去做这样一项逐渐本身没有把握的事情，大多数人认为与其做这样一项没有把握的事情，还不如让自己找份体面的稳当的职业，这样不仅自身的生活有保障，最主要是没有担当创业带来风险的担忧。

大学生毕业面临的是来自生活压力的挑战，所以就业尤其是自己所选择的的职业及所带来的收入可不可观尤为重要。创业，我们每个人都渴望拥有自己的一个公司，就像马云所言，人们渴望真正拥有一个属于我们中国人自己的公司。没有谁是真正愿意去打工的，最主要的还是自己没有这个资本不能担当这个风险的能力。

二、创业对创业者本身所拥有的专业知识有很高的要求，如果一个毕业生不具备将自己所学的知识运用到实际生活生产中的这种能力，那么创业者本身所具有的的专业素质是不合格的。现在的大学生很多都还是中学的学习模式，认为这样不断的学习才能有出路，而不是注重实践，不注重对理论知识的运用。

此外，很多人认为大学是个令人放松的地方，所以就放松了对自己的要求，使得自己处于一个放纵的状态，对自己的专业知识学习不透彻，从而导致不能运用到实践当中。

三、创业对创业者本身的综合素质有较高的要求。不仅对专业知识的要求过高，要求创业者的心理素质、身体素质、领导素养等各种要求缺一不可。所以，创业不可一撮而就，更不是纸上谈兵，而是实打实的真功夫，要有远见，对潜在的市场能有较好的预测。

有的创业者没有良好的心理素质及身体素质就慌忙决定创业，这是对自己的不负责，更是对团队的不负责，所以我们需要考虑清楚自身的条件，然后思考是否有自身不利条件决定自己不能创业。这是对自身及团队的负责，我们需要这样一个过程。

四、地方政策支持的不确定性。这个因素可能不是全国性的，国家的整体政策是很好的，但是如果下放到地方，执行起来可能难度就很大，所以很多大学生对此不是非常确定，担心自己所创办的企业在运转困难时得不到政府的大力支持。

大学生创业本身就是一次自我挑战，所以需要面对各种压力及困难，我们需要具备这种能力，即使不能很好的获取帮助，我们也可以通过其他途径来继续自己的梦想。

五、结语

随着市场经济在我国的进一步深入发展，相信政策的导向会对大学生创业带来更加有利的因素，我们要建设创新型国家，就必须大力提倡鼓励支持这些大学生的创业梦想，相信创业的人多了，我国的就业压力也就会逐步降低，而我国的经济活力也将进一步得到提升。大学生自身也要努力将理论知识转化为实际运用，这样才能真正的做到学以致用，真正成为应用型人才。大学生创业已在我国兴起，我们很多有兴趣的同学完全可以去尝试，可能会失败，但是在创业的路上没有坦途可走，我们需要战胜自我，超越自我。我们需要将权衡自身，然后做出合理可行的决定。

工作心得与经验总结篇5

xxx：

下午好！在班主任工作中，我感触颇深，有几分劳累，几许收获。今天我主要从以下几个方面，谈一谈我做班主任的一些做法和体会。

一、用魅力吸引学生

知心姐姐卢勤说过：“在小学，一个班级的灵魂是班主任。”（出示课件）小学生，对班主任有着特殊的信任和依赖情感。班主任的自身素质，道德修养，一言一行，一举一动，在无形之中都会成为学生的榜样。学生只要喜欢你这个老师，就会乐意接近你，愿意听你的课，那我们还愁管理不好班级，教不好学生吗？

二、用真心教书，用真情育人

我常用这样一句话勉励自己：“德高为师，学高为范。我要用真心教书，用真情育人。”（出示课件）十多年来，我一直在向这个方向努力。现任班级我已经教两年了，现在我们可以通过一个眼神，一个手势去进行心灵交流。是否爱学生不仅仅体现在优秀生身上，而恰恰是对后进生倾注更多的爱。我班萌萌同学，脑子比较聪明，但学习习惯差，写作业龙飞凤舞，有时还偷懒。我没放弃他，而是手把手教他写字，抓住他的点滴进步，不断地鼓励他。渐渐地，他不但能很好的完成作业，成绩也突飞猛进。同时也注意培养他的特长，这不在学校六一节活动中，以两首竖笛演奏《铁血丹心》、《军港之夜》赢得了全校师生的阵阵喝彩，更难得是让他找回了失去已久的自信。

三、公平民主对待学生

每接手一个新班级，我的第一要务不是制定班规，要求学生怎样怎样，而是和学生一起先制定班主任公约，随后在制定班干部公约。俗话说，上梁不正下梁歪。只有班主任站得直，站得稳，学生才会佩服你，那么班级管理也就得心应手了。（出示课件一剪寒梅）上学期，我班学习委员小笛和一位女同学莹莹因一点琐事吵架，当我走到教室时，小笛正大声说着什么，而莹莹满脸都是委屈的泪水。当时我严厉地批评了小笛，同时也批评了莹莹。等我了解事情的真相之后，才知道是莹莹的不对。而小笛她也很委屈，觉得我偏向莹莹，认为以前老师都是偏向班干部的呀。我找到小笛谈心，告诉她我为什么批评她多一些。作为一名班干部首先要理解老师的良苦用心，如果更多的批评莹莹，大家会服吗？不管谁有理没理，班干部要高姿态，不能斤斤计较，况且班干部要更加严格要求自己，这样也有利于我们的成长和班级管理。之后，小笛豁然开朗，心情好多了，对班级工作更用心了，个人也更优秀了，前不久被评为市优秀少先队员。

四、班级文化熏陶学生

根据学校“一班一品”的工作要求，我们六年级确定为“名花系列”。在我与同学的共同努力下，一面面班级文化墙熠熠生辉、一朵朵“班级之花”竞相开放。（出示课件）“梅花香自苦寒来”，在“一剪寒梅”板块中主要是班主任公约、班干部公约和班级公约。我们互相签名，形成一种约束力。在“月季花香”板块中，呈现的是课堂常规；“铿锵玫瑰”主要呈现办学理念和一训三风；“富贵牡丹”我们定期更换论语内容，感受儒家的“仁，义，礼，自，信”的伦理；“花冠芍药”是展示我班优秀学生的舞台。“走星光大道做成长之星”利用优秀生、特长生的榜样作用，激励其他同学更加努力，不断取得新的成绩。“图书角”和“生态角”和谐的融为一体，拓宽了学生的阅读空间。现在班级文化已成为我班的一种风尚、它自觉或不自觉地通过一定的形式融会到班级同学的学习、生活等各个方面中，形成一种良好地自觉地行为习惯，潜移默化地影响着同学们的行为。

五、组织活动团结学生

如果一个班主任只是一味地强调学习，不积极主动组织学生参与活动的话，就会影响班级的团结，消弱班级的凝聚力。我们班的学生也都十分喜欢活动，正如学生所说：“参加活动能让我们身心放松，培养能力，同时在班内形成向心力、凝聚力和集体荣誉感。”孩子们说的多好呀！在学校组织一年一度的“艺体节”、“校园读书节”和“牡丹芍药节”系列活动中，那一张张烫金的奖状就是对我班最好的证明。（出示课件）张雨瑶、吴天旭二位同学还是学校的金牌主持人，每次活动都有他俩的身影。良好的班级凝聚力都在这其中起到了很大的作用，而这也是互相促进的。

六、重视家访，联系家长

家访是做好班主任工作的重要途径。由于家庭文化层次的特殊化，在家访时就应该给家长灌输一些现代观念，让家长知道从哪些方面去孩子？怎样孩子，并随时与老师配合、了解学生在家里的生活、学习行为。

七、心理健康辅导，获得心灵成长

六年级学生面临毕业升学，身心发展也处在一个关键期，为让孩子走好青春期第一步，全面提高孩子们的心理健康水平，我班特邀校长对六年级学生进行心理健康专题讲座。不仅开发了学生的心理潜能，更获得心灵的成长。

总之，班级工作做好了，学校工作也就水到渠成了。在今后工作中，我会不断吸取教训，积累经验，动脑筋去思考解决问题，努力提高班主任管理艺术，争取把工作做得更好！

工作心得与经验总结篇6

我接四年级五班近一年了，但就像昨天似的。与学生经过一年的接触，有刚开始的不认识到现在的相互了解。对于班级，我不仅是一个数学老师、一个班主任，更像一个家长，不仅要关心他们的生活学习，更要教会他们如何做人。

一、公平地对待每个孩子

衡量每个孩子不能只看成绩而是要多方面考察，更不能只看成绩而对他们有所不同。我让孩子回答问题都是一整排一次回答，这样不漏掉任何一个同学，不管学习好坏都能有机会回答问题，让每个孩子知道老师心里有他。这样做大大提高了孩子们课堂注意力，更促进了胆小害羞的学生勇于展示自己。我们班有位同学，没有一个同学愿意与他同桌，从来不写作业，从来不回答问题，在一二年级他生气了连老师都敢打。现在轮到他回答问题的时候，我就问他一个简单的问题，偶尔会打对了，全班同学给他鼓掌。经过努力，他现在都能举手主动回答问题了。

二、合理有效地利用班干部管理班级

全班四排，分成八个学习小组，每个小组自己推选各科学习小组长，如果小组长不负责，小组成员可以罢免他，重新推选。这种做法有效促进同学们的学习热情。我还让全体同学，尤其是班干部都配戴手表。每天值日的同学7:50准时打扫完卫生，7:55各小组收齐作业准备早读。这样有效地提高了同学们的时间观念。我计划让每个同学都当一天领队、领一次早读。让每个同学都是班级的管理者。

三、建立家校沟通群

只有多沟通才能化解误解，解决问题。我接这个班级就建立了群，现在已经纳入了全体家长。在这里，各位家长可以及时向我反映孩子的各种问题，把问题消灭在萌芽状态。通过群我把每天的作业、孩子在课堂及学校的表现反馈给家长。

这一年来由于自己经验不足，很多事情没有处理好。越是简单的事情越要细心去做，越要坚持去做，把普通的工作做到极致，也就最终达到成功。

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