转瞬间，20xx年在我们忙碌的工作中已经过去。回首20xx年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，"业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在x年初步完善的各项规章制度的基础上，x年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作

利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中遇到的实际问题展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对"服务理念"的认识更加的深刻。

三、日常报修的处理

据每周末的工作量统计，"日接待"各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。

四、x区物业费的收缴工作

根据年初公司下达的收费指标，积极开展x、x区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下，完成了公司下达的收费指标。

五、能源费的收缴工作

如期完成x区每季度入户抄水表收费工作的同时，又完成了公司布置的新的任务——x区首次入户抄水表收费工作。

六、x区底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了"超市、药店"项目。

七、部分楼宇的收楼工作

在x月份，完成了x#、x#的收楼工作;同时，又完成了部分x区回迁楼(x#——1、2单元)收楼工作。

八、"情系青海玉树地震"组织开展募捐活动

在得知青海玉树地震的消息后，物业公司领导立即决定在社区内进行一次以"为灾区人民奉献一份爱心"的募捐活动，这项任务由客服部来完成。接到指示后，客服部全体人员积极献计献策，最终圆满的完成了这次募捐活动。

九、节日期间园区的装点布置工作

积极完成各节日期间园区内的装点布置工作，今年公司加大了对圣诞节(倍受年轻人关注的节日)期间园区装点布置的力度，在小区x门及x区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。

十、业主座谈会

在春节前夕，组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言，对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了合理的建议。

总之，在20xx年的.工作基础上，20xx年我们满怀信心与希望，在新的一年里我们坚信，只要我们勤奋工作，努力工作，积极探索，勇于进取，我们一定能以"的努力"完成公司下达的各项工作指标。

园庆工作总结篇2

20xx年，南京萤火虫助残社在社会各界人士的帮助和支持下，在全体社员的无私奉献下，助残工作继续向前进，一步一个脚印地，努力奋斗，相信我们付出我们付出的汗水都一定会在我们的人生中留下一份珍贵的回忆。萤火虫的成绩，是全体志愿者共同的结果，所以，这个工作报告也由我们的志愿者代表与我一起来完成。

第一部分：救助程平，爱的热流（主讲人：蓉蓉）

为重病和生活极度贫困的残疾人进行援助，是我们南京萤火虫助残社自觉承担的一个艰巨而且快乐的工作。今年五月，福州肢体残疾人程平因为长期褥疮，生命受到威胁，在南京萤火虫助残社的帮助下，程平来到南京治疗，我们团队全体志愿者以无私的爱心，全力投入了救程平的工作，在爱心救助程平网站和东林慈善功德会南京联络处等多家爱心公益团队的合作下，在全国各地爱心人士的共同努力下，成功筹集到十多万元救助经费，在南京瑞鑫烧伤专科医院的精心治疗下，程平成功地治愈了顽固的褥疮。为了帮助程平克服身体的伤痛，补充营养，保持乐观的心情，我们全体人员每天轮流到医院陪伴程平，为她带去精心烹调的菜肴和营养汤水，让程平在很短的时间，身体得到了极大的康复，保证了手术治疗的圆满成功。为了救助程平，我们举行了大型的义卖宣传活动，得到了南京广大市民朋友的热情响应，形成了良好的社会反响，也成功动员了更多的社会爱心人士投入了救助程平的行列。这点点滴滴的爱，汇成了一股洪流，为程平带来了生命的春天。从五月到九月，整整四个月的时间，我们克服了重重困难，付出了巨大的心血，当程平终于登上回家的列车时，我们都依依不舍。

第二部分：带领残疾人走出家门，一个志愿者的心得（主讲人：若如梦境）

作为一名志愿者，我一开始并不是特别了解，我能为残疾朋友做些什么？也不知道，带领这些残疾人出门，有多大的意义。可是，当我融入萤火虫，这个温暖集体的时候！我明白了，一名志愿者意义。南京萤火虫助残社，每年都会带领残疾朋友到他们到各个地方去玩。真的，也许对我们健全人来说，这是一件很简单的事情。可事，对残疾人来说很不容易。当我走进残疾人家庭，看到他们整天坐在家里，那么小的一个地方，没有朋友，更没有与大自然接触的机会！不走出家门，对残疾人的身心是很不利的。当我看到他们在旅游的途中，脸上绽放出快乐笑容的时候，看到了他们对生命的热爱和对大自然的向往，深深地让感到了我，真的，没有这么多志愿者无私的奉献，他们就没有机会走出家门，到美丽的山水之间游历，感受那大自然的气息。我渐渐明白了，作为一名志愿者的使命和责任。20xx年3月，南京萤火虫助残社的志愿者们带领着残疾人到扬州，9月，我们去了乌镇和西塘，我亲眼看见我们的志愿者，付出了怎样的体力，汗水把他们的衣服，浸湿一次又一次，在整个旅游的过程中，志愿者几乎得不到休息，背的背，抬的抬，推轮椅，上厕所，很多残疾人一刻也不能离开志愿者的帮助。虽然，志愿者有时是很辛苦，汗水，甚至还有泪水！但是这一切都是值得的。我相信每一个志愿服务人员，都会在心里感到欣慰。我们一定会记得，在今天，在这里，我们曾心有灵犀，不离不弃。即使今天所有的荣宠都将被时间的巨浪卷走，不留痕迹。我们依然会记得，当下这一刻的情深义重，就是永恒！谢谢大家！

第三部分：萤火虫读书会（主讲人：小熊乐乐）

为了丰富助残社社员的文化生活，陶冶社员的情操，南京萤火虫助残社在去年二月成立了读书会。读书会为虫虫们提供了一个汲取知识，展示并提高自我的平台，它也是助残社和其他社会团体沟通的一个重要窗口，成为南京萤火虫助残社在诸多的公益团体中的重要特色之一。读书会自成立以来，一共进行了十六次活动。这些活动主要有以下几种内容：一、演讲会和诗文朗诵会。主要是邀请社内社外的人士重要的文化知识和他们丰富的个人经历。比如，小熊乐乐的闯荡网海的有趣经历，盲人作家庄大军的成长历程等，苍狼之吻关于残疾人文学的介绍，王彦军和咖啡帮助残疾人上黄山的传奇经历等等，对于不能当面聆听的热门演讲，我们也通过录像来欣赏大师们的风采，比如易中天的关于古代百家争鸣的讨论。去年，我们还成功地举行了拥抱春天诗文诵读会，很多朋友敞开心扉，用饱满的激情朗诵了很多精美的诗文，搏得了热烈的喝彩。二．传授一些虫虫们感兴趣的知识。比如，蓉蓉的电脑培训课程，民先生的冬季养生知识讨论等等，这些知识都对我们的生活所需要的。此外，我们还进行了志愿者培训知识的讨论。三、欣赏世界优秀电影。《我的左脚》、《阿甘正传》、《哈姆雷特》等，这些经典影片凝结着大师们对人生的思考，对我们具有励志的作用，使我们在欣赏的过程中身心都得到了陶冶。四、学习和交流。比如，我们在去年年底和特教学院爱心况换抱抱团举行的交流访谈。公益事业离不开学习和交流。在读书会成立近一年的过程中，我们始终在摸索着，取得了一些成绩，也看到了更多的不足。我们在没有经费，缺少经验的情况下，把读书会办得丰富多彩，形式灵活多样，成绩应该是肯定的。在新的一年里，我们要把读书会办得更有特色，进一步拓展它的功能，使它更加贴近残疾人的心，从而更为社员们喜爱，真正成为社员们交流学习和展示自我的平台，相信有我们广大的社员的支持和努力，读书会一定会在新的一年里，更上一层台阶。

第四部分：萤火虫生日会（主讲人：羽云弦）

萤火虫生日会是我们社的一个活动内容，开办的时间并不长，是从20xx年9月才开始举行的。但短短的时间，我们这个生日会，已经得到了很多朋友的认同和喜爱。每一个人都希望被集体认识和接纳，在生日那一天，得到朋友的祝福和欢迎，对每个人来说，这都是一个难忘的幸福时刻，当月不过生日的朋友给他送上了祝福，等到你过生日的`时候，同样得到其他朋友的祝福，我们经常说，萤火虫是一个快乐的大家庭，在生日会上点燃生日蜡烛的时候，大家的心里一定是暖洋洋的。我们的生日会形式多样，有的是在精美的ktv，也有的，是在社区的活动室，还有的，是到敬老院与那里的老人一起过生日，给生日会赋予了不同的意义。我想，生日会，我们还会继续做下去，每一个萤火虫的朋友，都会得到祝福和鼓励。

第五部分：柔力球训练（主讲人：转一转胡同pk）

我们从事柔力球训练已经有一年多了。起初，是市肢残人协会组织开展的一项有益于残疾人身心健康的体育锻炼活动，大家知道，我们残疾人受身体条件的限制，很多体育锻炼项目不适合残疾人来开展，但柔力球运动，不受场地，器材和设备的限制，特别适合残疾人来强身健体，所以，这一项目在南京推广以后，我们就积极投身到这个项目的锻炼上来，持之以恒，决不放弃。我们的柔力球训练，得到了南京萤火虫助残社和新街口街道的大力支持，香铺营社区为我们提供了室内训练场地，真是特别要感谢他们！现在，我们的柔力球队坚持每周六下午进行训练，很多残疾人朋友逐渐在加入这个训练队伍。我们还请来了王红教练给我们做教练员。愿意跟我们一起训练柔力球的朋友们，赶快来报名吧！你行，我行，大家同行！

结语：（主讲：苍狼之吻）

难忘的20xx年已经过去了，在20xx年，我们的萤火虫会有更多的发展，更多的进步。我们将在20xx年的基础上，把工作深入。第一，我们要走入更多的残疾人家庭，开展个性化的，适合帮扶残疾人具体情况的服务。让每一个来到萤火虫的残疾人都能得到他需要得到的帮助。第二，我们要加强与社会其他公益组织和志愿者团队的联系，扩展助残服务的空间，整合社会资源，特别是具有公益志愿意愿的团体和个人，发挥各自优势，为残疾人提供帮助。第三，开展志愿者培训，让愿意为残疾人提供服务的志愿者掌握志愿服务的基本知识和技能；第三，加强我们团体内部建设，我们将把萤火虫的发展作为我们重点的工作来抓，规范化，制度化是我们发展的方向，形成良性发展的趋势，为以后南京萤火虫助残社的长期稳定的发展做好准备。

今天这个会议，既是对我们一年工作的总结，也是对新的一年工作的展望，希望大家多多支持萤火虫，多多献出爱心，因为只有爱，才会让这个世界更加美丽！

园庆工作总结篇3

20xx年在不知不觉中又结束了。回顾走过的这一年，我们的成绩是可喜的。同时也存在着不少缺点，下面我将做一总结，并且把20xx年的工作也介绍一下。

一、20xx年完成的主要工作：

在新年开始的时候，我们主要工作就是维护三机四炉，以及4#机组的扩建工作。

1、合理制定热工专业的定期检查工作，经过前期处理缺陷的经验积累，我们逐步合理化的完善每个月进行定期检查和维护的工作。包括：

（1）每月上旬进行给煤机和输煤电子皮带秤的校验，很好地保证了上煤量的准确性，并且设专人完成此项工作，有利于对设备熟悉和业务熟练，提高了校验的精度。

（2）对经常出现的6kv电机线圈温度接线松动问题，每月进行接线紧固，杜绝因温度非正常波动而导致设备停运的现象。

（3）输煤系统环境差，每月中旬对就地控制柜和接线盒进行清扫，防止设备出现污闪。

（4）因锅炉火检结焦严重，粉火检常出现检测不到火焰故障，我们定期对锅炉粉火检系统进行清焦

（5）考虑到汽机瓦振探头处常有油污，为防止瓦振误动作易造成停机的重大事故，我们将瓦振探头处的卫生清理和接线紧固纳入定期工作。

2、加大日常设备巡检力度，强化相关负责人的责任心，对现场重要设备每日巡检到位，如dcs电子设备间、热工电子间、ets盘柜、tsi盘柜、锅炉汽包小室等重要地点和设备每日必查，建立设备巡检记录，对出现的异常情况做到随时掌握，尽早处理，以防发生大的设备事故。

3、严格执行公司缺陷处理的规定，认真做好日常的设备缺陷处理工作，对出现的问题组织人员尽快处理，以防发生设备缺陷扩大化影响机组运行的情况，并对发生的缺陷进行详细分析，对类似的设备早检查、早预防，力保机组的安全经济运行。

4、#1机组小修、#2机组大修工作顺利完成。按照公司和部室的计划，大修期间热工班按照先前计划实施的热控专业大修项目处理#1机组缺陷32项，完成率达到100%，合格率达到100%。并且积极响应集团提出的节能降耗的精神，对维修的设备进行了分类。能修理好的就修理，比如压力表、温度计，都修复后在次投入运行。能通过替换一部分元件后正常工作的，就只买元件而达到在次利用。比如电动执行器、变送器等等。而#2机组大修项目有17大项、134小项。期间完成技改项目10项，包括锅炉加装工业水变送器、#1机#2高加就地液位计更换等，校验现场测温元件169支，校验压力变送器及压力开关153支。并在大修期间，对2#机调门进行了技术改造，由原来的顺序进汽方式调整为对角进汽方式，这样使转子受热更均匀，既节约了用汽量，又延长了设备的使用寿命。同时对循环泵房进行改造，上了一套dcs柜，实现了无人值班。加大了保护功能，进一步提高了自动化水平。并且更换高低压胀差探头、各瓦内的温度元件和轴向位移探头。致使运行人员能更好观察到汽轮机运行参数，确保机组的稳定运行

5、从8月中旬开始，车间全体人员在主任的统一领导下，都投入到4#机组的建设中，根据厂里下达的年底开机的命令，我们及时制定出合理的工程进度表。把人员分成三组，一组进行加工制作件，一组在dcs室而另一组跑现场开测点。其中锅炉侧共有9xx个测点，另带微油点火系统96个测点。而汽机侧823个测点，在加循环泵房70个点。由于这台机组对于我们来说什么都是新的，所以好多设备的安装都是边看图纸边施工。从敷设电缆到安装设备在到接线、调试，都是井然有序。虽然在工作中遇到了不少困难，但是在车间全体人员的共同努力下及在其他车间的配合下，按时完成了4#机组的安装任务。

园庆工作总结篇4

我们八年级英语组是一个团结协作，积极进取，实现全员共同成长的备课组。在这样的集体里工作，每个老师都不敢有半点松懈。总结本期备课组工作，我们在以下几方面取得了一定的成绩。

一、相互交流，团结协作

备好课是上好课的前提，而集体备课能充分发挥教师群体的作用，有利于教师之间相互切磋教艺，资源共享，减少教师的劳动强度，过去每人一学期要做十个单元教材分析，现在组内分工后每人只需做四至五个单元，教师的精力更集中，备课的质量也更高了。在集体备课中我们注意做到了“四个统一”：即统一教学目标要求、统一教学重点、统一双基训练、统一教学进度。打破了过去那种各自为战的局面，集体备课有效地提高了备课的质量，促进了教师的专业化成长，促进了学科教学质量的整体提高。所以，英语组全体教师都能够非常积极地参与到集体备课中来。

二、常规工作，紧抓不懈为了确保每一次集体备课的质量，我们组经过集体研究，采取了以下措施：

1、定活动时间和地点。

把集体备课时间固定在每周二上午。一到这个时间，全组教师都会放下手头的工作，准时参加集体研讨活动。

2、定中心发言人。

每次集体备课，我们都指定主备教师为中心发言人，负责主持会议，汇总大家的意见，阐述自己的备课心得。每次活动临结束时，再定出下一次集体备课的中心发言人，提早准备。

三、教研活动，注重实效

首先，由中心发言人对教学的内容进行阐述，说说这一单元的重、难点，分析学生情况、讲述教学思路及课件的设计。然后，大家集思广益，充分发表意见，对其教案进行补充、修改。最后，经过充分讨论后，形成最佳的教学模式。

四、努力进取，扎实工作

1、教师：

（1）节省了时间，减轻英语教师的工作量及工作强度。为教师精心研究教材教法、学习专业知识提供了空间，把原来需要备整本教材的时间，全部投入到一两个单位上来，致使每一课时都成为一节展示课、精品课。

（2）通过集体备课的研讨，实现了“以人为本、各尽其才、资源共享”的教育理念。全体备课组教师在交流中、切磋中、争论中提高自身业务水平。

2、学生：

通过全体英语教师一年的共同努力，学生在英语学习方面取得了进步，效果显著。由于教师的每一节课都是以《英语课程标准》为依据并经过集体备课组教师充分研讨中产生，所以在课堂教学中十分注重对学生学习英语的积极性及情感方面的培养，注重营造宽松、民主、和谐的教学氛围。经过一学年的学习，绝大多数的学生在听、说、读、写各个方面得到不同程度的提高。“路漫漫其修远兮，我将上下而求索”。我们将不会满足于眼下取得的点点成效，我们将倍加努力，积极探索集体备课的新思路和新方法。

园庆工作总结篇5

1.对今年高考试题的评价

（1）紧紧把握时代脉搏，体现时代性。如涉及世博会、世界气候大会、金融危机等热问题

（2）坚持正确的价值导向，注重培养学生的参与意识。如28题第二问，“假如你是人大代表”

（3）突出学生综合能力的考查，体现素质教育的要求。注重考察学生整和知识的能力，解读知识的能力和创新能力。

（4）体现山东地方特色，营造亲切的地域文化氛围。如22题、28题。

2、我校高三复习的经验、教训

（1）夯实基础。要求学生熟悉教材内容，并进行有效的整合，为知识的运用打下坚实的基础。

（2）注重能力的提升。注重培养学生整合知识的能力、解读信息的能力、运用知识的能力、审题的能力、自我剖析、自我反思、自我提升的能力。

（3）各个阶段具有明确的计划和目标。以三次全市模拟考试时间为参照，每个阶段制定明确的目标和计划，并且让学生了解并认真的贯彻实施。

（4）精心选择教辅资料和练习题。选择的标准是适度、有效，避免人力、物力、财力的浪费，少走弯路，避免学生产生倦怠情绪。

（5）熟悉近几年的高考题。参照《三年高考》，从第二轮复习开始大量介入近年的高考题，后期专门训练整套的高考题，探寻高考题的特点和思路，寻找答题技巧。

（6）认真对待全市的三次模拟考试。认真准备、认真讲评、认真总结反思。

（7）做好强化练习。在认真选择高质量习题的基础上，大量的练习有助于训练学生的题感，探寻解题思路和答题技巧，从而提升学生的考试素质。

（8）不足：某些专题训练做得还不够精致和到位，如《经济生活》的图表题，重要的热点问题方方面面的分析和训练。另外，老师们还应该进一步加强对试题的研究。

3、对下届高三教学的建议

借鉴前辈们的经验，汲取他们的教训，加强合作，注重研究。

4、对全市高三教学的工作建议

（1）全市的复习观摩课要有，但希望少而精，象孙淑玲老师、黄万强老师的观摩课就非常好，耳目一新，受益匪浅。

（2）最后的复习，尤其是热点专题，希望刘老师给提供一些书面的资料。

园庆工作总结篇6

光阴似箭日月如梭，转眼间，20xx年已过去了一半。回头想想这大半年，不禁使人思绪万千。装配车间职责是保质保量、准确及时地完成包装发货任务。20xx年，在公司领导指导及关心下，车间全体员工通过不懈努力，顺利完成上半年工作任务。工作中，我们众志成城共度难关。下面就半年来车间工作中所取得的成绩及工作中存在的不足作如下总结：

一、工作成绩和方法

1. 包装发货任务圆满完成新春过后，随着销售业务的增长、订单增加，装配车间包装出货生产任务持续上升；面对此景，应对时机，我们不断充实力量，最大程度的保障了出货及时性；1-6月，车间完成发货19691359.48件；其中内销累计完成发货18120804.38件，外贸累计完成发货1570555.1件。为有效提升发货能力，最大程度上发挥发货员潜能，保障发货任务完成的及时性，车间采取发货员发货区域负责制、客户定向定员等措施，顺利完成了生产任务。

2. 车间账务，财务盘点首度实现0差异装配库存发货直接关系到公司切身利益，面对过去的差异，车间从源头抓起，采取完工扫描、系统核销、发货员装箱核查、每周盘点一次、月末大盘点、盘点异常追查等措施，自3月份以来，连续3个月库存实现0差异，有效地杜绝了装配内外贸库库存差异，从根本上解决了库存问题。

3. 车间现场改善过去，由于车间场地限制，大批物料堆积现场，造成物料标识不清混乱局面；针对此情况，车间在公司领导的支持下迅速整改，将半成品待检物料锁定在车间以外的备料待检区域，从而有效地避免了物料混料风险，保障了车间整体清洁清爽。

4. 统一思想、优化工作岗位、明确工作职责在人员较多的.情况下，车间从实际出发，实行专人专岗环环相扣，这样一来，谁出问题，问题出在哪，都能在第一时间明确的体现出来并有效遏制。

5. 生产安全半年以来，车间0安全事故；为消除安全隐患，杜绝安全事

故的发生，车间采取每日早会宣导，上岗前班组长对操作工进行正确操作指导，车间管理人员不定时检查，发现异常、隐患及时纠正，真正意义上做到“安全第一，预防为止，综合治理”的总方针。

二、不足之处及改善措施

1. 质量事故，客户投诉半年以来，客户反馈车间发货因包装出现的问题共计27次，发错货、漏发货、漏装密封圈、磕碰等事故在一定程度上给公司造成了负面影响。应对此情况，车间在接到客户反馈及投诉后及时纠正，采取每日早会宣导、班组长现场对员工观摩指导等措施，以防止事故再次发生。为有效杜绝事故再次发生，车间正努力制定长久性有效控制措施，完善标准，严格执行“三检”原则。

2. 备料现场目前车间虽已划分备料区，但离理想目标还是有差距的，为使外围备料区能有一个干净整齐的环境，车间正着手实施区域责任制措施。

三、下半年工作计划

面对当前的市场形势，工程机械行业已进入了休眠期，销售业务订单随之减少；生产任务量相对降低；在此情况下，装配车间下半年规划如下：

1. 持续推进外贸发货；力争在8月完成所有外贸订单发货；

2. 生产淡季期间，车间将加强自身锻炼，扎实基础，推进员工技能训练及对包装知识的了解，为迎战20xx年下半年工作任务“练好内功”。

3. 保产量，抓质量在有效时间内完成本部门工作任务，降低生产成本，严把质量关；车间将在生产淡季对本部门全体员工进行现场培训指导，对上半年所发生的质量事故全方位总结，以实例进行现场指导，对可能存在的质量事故隐患提前预防。

四、车间目标

1. 在有效时间能，实现生产任务、订单发货任务的零缺陷零差异；

2. 使客户满意我们的包装，保质保量最大程度的满足客户要求；

3. 库存、发货持续保持0差异；

园庆工作总结篇7

时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾xxxx年的工作，在公司领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就xxxx年的工作情况总结如下：

一、在xxxx年的工作中努力拓展自己知识面。

我认为做导购就好象在读免费的mba课程，它让我学到了许多无法在大学校园里学到的知识与技能。现在的顾客越来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好的说服客户，必须学习更多，更专业的产品知识，所以久而久之，就成了某个领域的专家，之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来，更不要说成为什么专家了。我认为问题出现在两个方面：一方面公司培训不到位;另一方面自我学习成长的意识太差。

我想如果这样继续干下去，十年以后我依然还是一名平凡的小人物，成功永远与我无缘。在xxxx年我参加了好几次公司组织的专业培训，在平时闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的`知识来充实自己，现在我已经可以自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了。

作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商品相关的外围知识，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高。于是，我利用业余时间，大量参与公司其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，让我成为公司销售业绩最好的导购之一。

做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是经验就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财富、为成功、为快乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家，他的知识也应是全方位的。

二、在工作中培养自己的心理素质。

在工作中每天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，如果我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要当我们面对失败、面对别人说“no”时表现一流的心理素质。所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领，让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。

三、用心锻炼自己的销售基本功。

人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的

的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作，每个细微的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求。

四、口才方面有了大幅提升。

要做一个优秀的导购就必须要要拥有一流的口才，通过语言才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升。

五、培养人脉，增加顾客回头率。

在销售过程中我们每天都在与人打交道，所以是学习如何与人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的最好机会。而我，充分把握住了这个机会，通过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个知心的朋友，让各种各样的顾客都能喜欢我，为未来的成功做好的充分的准备。而之前我从来都没有意识到这些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为未来做些什么准备。

当然，我在工作中还存在许多不足和困难，因此在这些收获面前我不会骄傲，我将不断提高业务素质，加强业务训练和学习，不断改进工作中的不足，以更加热情，优质的工作服务于公司，服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的，只有使工作真正的快乐起来，我们的生活才能真正的快乐。很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作，我非常热爱自己的工作。新的一年里，我会以更加饱满的热情投入到工作当中，为公司贡献出我的光和热!

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